Última actualización: 26/11/2025

En Hnos Perez Anoeta trabajamos para ofrecer productos de electrodomésticos de la mejor calidad. No obstante, si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política explica tus derechos y el procedimiento a seguir.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido utilizado

• Conservar su embalaje original, accesorios y manuales

• No presentar golpes, signos de uso o instalación

• En el caso de electrodomésticos empotrables: no haber sido instalados

Productos excluidos del desistimiento

Según la ley española, NO se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o instalados

• Electrodomésticos desprecintados por motivos higiénicos o técnicos

• Artículos hechos por encargo o personalizados

• Productos dañados por mal uso

2. Devoluciones por defecto o producto dañado

Si recibes un producto defectuoso, averiado o dañado durante el transporte, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega:

contacto@hnosperezanoeta.com
(+34) 627 34 27 02

Se realizará un cambio sin coste o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

Es imprescindible aportar:

• Número de pedido

• Fotos o vídeos del daño

• Embalaje exterior e interior

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a:

contacto@hnosperezanoeta.com

Indica:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos del estado del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para la recogida o entrega del producto.

4. Costes de devolución

✔ Si el producto es defectuoso o fallo nuestro:

Hnos Perez Anoeta cubre el 100% de los gastos.

✔ Si la devolución es voluntaria (desistimiento):

Los gastos de transporte de la devolución pueden ser asumidos por el cliente.
El importe se informará antes de procesar la devolución, según:

• peso

• volumen

• ubicación del cliente

• transportista disponible

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

• El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 14 días laborables

• Usando el mismo método de pago utilizado en la compra

• Se notificará por correo electrónico

No se realizarán reembolsos si el producto:

• Está usado

• Ha sido instalado

• Presenta daños

• No tiene su embalaje original

• Carece de accesorios o manuales

6. Cambios (sustituciones)

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, será tratado como:

• Una devolución estándar (si el producto está en perfecto estado)

• • Un nuevo pedido

No realizamos cambios directos sin haber devuelto primero el producto original.

7. Garantía

Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal.
La garantía cubre:

• Defectos de fabricación

• Fallos de funcionamiento no provocados por el cliente

No cubre:

• Daños por mal uso

• Golpes o caídas

• Instalaciones incorrectas

• Manipulación no autorizada

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Hnos Perez Anoeta
C. de Anoeta, 31, Villaverde, 28041 Madrid, España
contacto@hnosperezanoeta.com
(+34) 627 34 27 02