PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 1 a 7 días laborables, dependiendo del producto y de la localidad.
Los productos en stock suelen entregarse entre 24 y 72 horas.

Sí, realizamos envíos a toda la Península Ibérica.
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Transferencia bancaria

  • PayPal (si está activado)

  • Bizum (si está activado)

Todos los pagos son 100% seguros mediante cifrado SSL.

¿Los precios incluyen IVA?

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Sí, ofrecemos instalación para ciertos electrodomésticos grandes (lavadoras, hornos, lavavajillas, frigoríficos, etc.), según disponibilidad en tu zona.

El coste de instalación se muestra durante el proceso de compra.

Sí, podamos retirar tu antiguo aparato si contratas la instalación o si el servicio está disponible en tu zona.
El coste puede variar según el tipo de producto.

Debes notificarlo dentro de las 48 horas después de recibirlo.

Envíanos:

  • Número de pedido

  • Fotos del embalaje

  • Fotos del daño

a: contacto@hnosperezanoeta.com

Tramitaremos el cambio o reembolso sin coste.

Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • No haya sido instalado

  • Esté en su embalaje original

  • Incluya todos sus accesorios

Consulta la Política de Reembolsos y Devoluciones para más detalles.

Todos los productos tienen 3 años de garantía según la normativa española.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no provocados por mal uso.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para ver el estado del envío.

Los cambios directos no están disponibles.
Primero debes devolver el producto (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física:

 C. de Anoeta, 31, Villaverde, 28041 Madrid

Consulta disponibilidad antes de venir.

El transportista realizará varios intentos de entrega.
Si no es posible entregar el pedido, volverá al almacén y podrá reenviarse pagando los costes adicionales.

Puedes escribirnos o llamarnos:

contacto@hnosperezanoeta.com
 (+34) 6 45 23 14 89